[vc_row][vc_column][vc_column_text]
בעולם של היום ידע הוא משאב חיוני וחשוב. אך איך אנו יכולים לדעת מה הלקוחות שלנו בדיוק רוצים מהעסק שלנו? כיום קל יותר להבין מה רצון הלקוח על ידי מערכת פשוטה של ניהול קשרי לקוחות – מערכת CRM. מערכת זו מקילה על העבודה בעסק ומאפשרת אגירת מידע על כל לקוח קיים שרכש שירות או מוצר בעבר. אך מערכת זו עושה אף מעבר לכך ועם מערכת CRM אפשר להקל על מגוון רחב של בעיות שהיו נוצרות לולא מערכת זו.
ראשית, מערכת CRM נותנת מידע על ידי תיעוד התנהגות הלקוח, המוצרים או השירותים שרכש ועוד. תיעוד זה מאפשר סיכויי מכירה טובים יותר וניהול נכון יותר כלפי כל לקוח. מכיוון שאנו יכולים להעריך לפי התנהגות הצרכן של כל לקוח מה הוא יקנה, הלבטים שלו לגבי מוצרים אחרים או שירותים אחרים, ומה הוא לא מעוניין לרכוש. דרך ה-CRM נוכל להבין על ידי קריאה פשוטה של נתונים איך למכור לכל לקוח ומה למכור. יתר על כן, מערכת ה-CRM מייעלת את העבודה גם כשמוכרים ללקוח חדש. מכיוון שאנו יכולים לבדוק במה הוא התעניין בין עם זה באתר או במסרים שיווקיים וכן הלאה.
שנית, הרבה חברות מתנהלות עם כמה וכמה תוכנות ניהול שלא מסונכרנות אחד לשני. כל מחלקה עם תוכנה משלה. חוסר סנכרון זה מקשה על העבודה. עם מערכת ה- CRM אפשר לייעל את העבודה על ידי איחוד העבודה לממשק אחד. כגון ממשק הנהלת חשבונות, ניהול לידים, שעון נוכחות, יצירת משימות לעובדים ועוד. כאשר ישנו ממשק המאחד את כלל מערכות החברה, החברה מייעלת את פעילותה, כיוון שיש תיאום ממשי בין כל פעולה לפעולה בזמן עבודה.
שלישית, מערכת ה-CRM מאפשרת שיתוף מידע. כלומר, אגף המכירות יכול לשתף מידע עם אגף שירות וכן הלאה. כך ישנו תיאום לא רק בין המחלקות השונות בחברה לעצמה. אלא גם בין החברה ללקוחות שלה. אגף המכירות לדוגמא ידע על מדד שביעות רצון של לקוח מסוים, אם יצר קשר עם השירות בעבר עקב אי שביעות רצון, ולדעת איך לגשת לאותו לקוח. יתר על כן, אגף השירות יכול לעקוב על מה נמכר ללקוח, ולתעד את שביעות רצונו אם טובה או לא, ולפי התיעוד לדעת גם איך להתנהל מול בעיה עם הלקוח. דוגמא אחרת, אם ללקוח יש חוב מול החברה, אפשר לראות תיעוד זה בממשק הCRM ולדעת לא למכור לאותו לקוח או לדעת לאן להעביר את הטיפול של אותו לקוח.
רביעית, מערכת ה-CRM מאפשרת מעקב של מנהלים על ביצועי עובדיהם. ניתוח הביצועים חשוב לא פחות, מכיוון שכך המנהלים יודעים איך להתנהל מול קשיים של כל עובד ולייעל את העבודה על ידי התמודדות עם בעיות העולות. בנוסף לכך המנהלים יכולים לפקח על כל תהליך העבודה של עובדיהם, ולתקן שגיאות שנוצרו. למשל עם עובד חדש עשה טעות, המנהלים ידעו דרך מערכת ה- CRM לתקן את הטעות.
לסיכום, מערכת ה-CRM היא מערכת המקילה על העבודה בעסק על ידי, תיעוד מידע וניתוח התנהגות צרכנים, איחוד ריבוי ממשקים לממשק אחד בחברה המאפשרת סנכרון ותיאום של מחלקות שונות בחברה, שיתוף מידע של מחלקות שונות בחברה שיוצרות תיאום עם הלקוח על מה הוא צריך ורוצה ומעקב של מנהלים על ביצועים וטעויות של העובדים ותיקון אותם טעויות. ישנם כיום מלא חברות היוצרות מערכות CRM, חשוב כשבוחרים מערכת CRM לדעת מה הצרכים של אותו עסק או אותה חברה ומה המטרות שלה כדי שתקבל את המערכת המותאמת ביותר בשביל אותו עסק או אותה חברה.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]
